5. Het bepalen van de doelgroep

In het vorige hoofdstuk hebben we het gehad over het bepalen van de klantbehoefte. Waarbij we vooral hebben gefocust op het stuk ‘behoefte’. In dit hoofdstuk gaan we vooral focussen op het eerste gedeelte van dit woord: ‘klant’. Wie is onze ideale klant? Voordat we deze kunnen bereiken is het belangrijk dat we ze eerst volledig kunnen begrijpen. Daarom moeten we beginnen met het bepalen van de doelgroep. Om dit te doen heb ik de volgende onderdelen bedacht:

Wie is de doelgroep?
Zijn er vergelijkingen met anderen in doelgroep?
Wat zijn de motivatoren van de doelgroep?
Waarom ‘jouw’ oplossing?

Het bepalen van de doelgroep

Dusver weten we dat wij een oplossing hebben en dat er mensen zijn met een probleem, dus dat is een geweldig begin. Maar wat weten we verder nog meer over onze problemen hebben de mensen? Niets. Daarom is het belangrijk om hier meer eerst informatie over te verzamelen. Laten we beginnen bij het begin.

Wat is de leeftijd van onze ideale doelgroep? Wat is het geslacht? Hebben ze bepaalde hobby’s? Wat vinden ze leuk om in het weekend te doen? Zijn er bepaalde websites die ze vaak bezoeken? Vinden ze het leuker om boeken te lezen of om films te kijken.

Probeer al deze vragen te beantwoorden voor je eigen bedrijf en de bijbehorende doelgroep. De antwoorden op deze vragen zijn belangrijk voor een latere fase, het bereiken van de doelgroep.

Een doelgroep van ons schoenbedrijf zou kunnen zijn: Vrouwen tussen de leeftijd van 22 en 35 met een sportieve achtergrond. Ze houden van een uitdaging en geven nooit op voordat ze hun doel bereikt hebben, het zijn echte vechters.

Zijn er vergelijkingen met anderen in doelgroep?

Zijn er vergelijkingen met anderen in de doelgroep? Of nog beter: Is er een gedeeld geloof bij mensen in onze doelgroep? (Niet een religieus geloof.)

Ik stel voor dat je een survey maakt voor mensen waarvan jij gelooft dat ze in je doelgroep zitten. Stuur ze allerlei verschillende soorten vragen en geef ze er een korting op je producten voor terug (of geef je producten zelfs *gratis* weg). Op deze manier krijg je de beste resultaten van je eigen directe doelgroep. We hebben het hiervoor al gehad over de waargenomen waarde, maar, wat denk je dat dat de waarde is van zulke relevante feedback. Genoeg war de om bij te dragen aan het bepalen van de doelgroep.

Zodra we weten welke vergelijkingen de mensen in de doelgroep delen kunnen we een beter gepersonaliseerde ervaring geven. Waar we het verder over gaan hebben in hoofdstuk 7.

*Niets is ooit helemaal gratis. Heb je ooit van Robert Cialdini gehoord? Hij heeft de zeven factoren van invloed bedacht, een van de factoren is wederkerigheid. Ik kan je aanbevelen om meer te leren op zijn website.*

Wat zijn de motivatoren van de doelgroep

Wat motiveert onze doelgroep om keuzes te maken. In de vorige paragraaf hebben we het al gehad over een gedeeld ‘geloof’. Wanneer iemand ergens in geloofd zijn dit de sterkste motivatoren voor mensen om een actie te ondernemen. De meeste mensen zoeken voor een merk die de normen en waarden delen van de persoon. Een bedrijf die ergens voor staat waar onze doelgroep graag bij wilt horen. Voor een bedrijf waar iemand in geloofd willen mensen graag een beetje extra betalen vergeleken met een bedrijf die dit niet heeft.

Waarom ‘jouw’ oplossing?

Waarom zou iemand jouw oplossing moeten kiezen in plaats van die van een van je concurrenten. Een van de antwoorden presenteert zich in de missie en visie van je bedrijf, waar we doorheen zijn gegaan in hoofdstuk 3. De normen en waarden van jouw doelgroep en hetgeen waar zij in geloven, moet overeenkomen met hetgeen waar jouw bedrijf voor staat en naartoe wilt.

Is jouw oplossing anders dat die van je concurrenten? Waarom is jouw oplossing beter? Wat zijn je USPs (unique selling points)? Mogelijk heb je een betere klantervaring dan je concurrenten, of is je prijs simpelweg meer interessant voor de doelgroep. Dit is belangrijke informatie voor het bepalen van de doelgroep.

De doelgroep is bepaalt

We hebben nu alle ingrediënten verzameld om de doelgroep te bepalen, wat je doelgroep motiveert en waarom ze jouw oplossing zouden kiezen boven die van een concurrent. Nu dat we onze doelgroep beter begrijpen is het tijd om te leren analyseren hoeveel mensen er precies in onze doelgroep zitten. In andere woorden, we gaan de doelgroep grootte analyseren.

Wil jij advies over het analyseren van jouw doelgroep? Bekijk de diensten van online marketing bureau TJDA.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.